Her web sitesinde olması gereken metinler ile yalnız satış yapan sitelerde gerekenleri ayırdık; içlerinde ne yazmalı, kısaca anlattık.
Web sitesi açmak yalnız tasarım işi değildir. Ziyaretçiden bir form, bir telefon numarası ya da bir sipariş aldığınız anda yasal yükümlülükleriniz başlar. Bu yazıda web sitesinde bulunması gereken yasal metinleri iki gruba ayırarak anlatıyoruz.
Bu yazı genel bilgilendirmedir, hukuki görüş yerine geçmez. Metinlerinizi işletmenize göre bir hukukçuya kontrol ettirmeniz önerilir.
Her web sitesinde olması gerekenler
1. KVKK aydınlatma metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na göre, iletişim formu ya da randevu formu ile ad, telefon, e-posta topluyorsanız ziyaretçiyi verilerin hangi amaçla işlendiği, kime aktarıldığı, ne kadar saklandığı ve hangi haklara sahip olduğu konusunda bilgilendirmeniz gerekir. Metinde şunlar bulunur:
- Veri sorumlusunun kimliği (işletme adı, adres)
- Hangi verilerin, hangi amaçla işlendiği
- Verilerin aktarıldığı taraflar (kargo, ödeme kuruluşu, muhasebe gibi)
- Toplama yöntemi ve hukuki sebebi
- Kişinin hakları ve başvuru yolu
2. Çerez politikası
Siteniz analiz ya da reklam çerezleri kullanıyorsa (Google Analytics, Meta Pixel gibi) ziyaretçinin bunlara onay vermesi gerekir. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun çerez rehberine göre:
- Sitenin çalışması için zorunlu çerezler onaysız kullanılabilir.
- Analiz, kişiselleştirme ve reklam çerezleri için açık rıza alınmalıdır.
- "Kabul et" kadar kolay bir "Reddet" seçeneği olmalı; önceden işaretli kutular kullanılmamalıdır.
Çerez politikası metni hangi çerezlerin kullanıldığını, amacını ve süresini listeler.
3. İletişim ve künye bilgileri
İşletme adı, adres, telefon ve e-posta erişilebilir olmalıdır. Satış yapan sitelerde vergi dairesi ve vergi numarası da eklenir.
Satış yapan sitelerde ayrıca gerekenler
4. Ön bilgilendirme formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre müşteri siparişi onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat, ödeme ve cayma hakkı konusunda bilgilendirilmelidir. Ödeme adımında onay kutusuyla kabul ettirilir.
5. Mesafeli satış sözleşmesi
Satıcı ve alıcı bilgileri, ürün, fiyat, teslimat süresi, cayma hakkı ve uyuşmazlıkta başvurulacak yerleri (tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi) içerir. Sipariş sonrası müşteriye e-posta ile de iletilir.
6. İade ve cayma hakkı koşulları
Tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi istisnalar yönetmelikte sayılmıştır; sitenizde açıkça yazılmalıdır.
7. Teslimat ve kargo bilgileri
Kargo süresi, ücreti ve hangi firmayla gönderildiği.
8. ETBİS kaydı
Kendi sitesinden satış yapan işletmeler Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt olmalıdır. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır. Diğer kayıt ve belgeler için e-ticaret sitesi açmak için gerekli belgeler yazımıza bakın.
Ticari ileti onayı (İYS)
Müşterilerinize kampanya SMS'i ya da e-postası gönderecekseniz İleti Yönetim Sistemi'ne kayıt olmanız ve alıcıdan önceden onay almanız gerekir. Sipariş bilgilendirme mesajları ise ticari ileti sayılmaz.
Bu metinler neden önemli?
- Ceza riski: KVKK ve tüketici mevzuatı ihlallerinde idari para cezaları uygulanabilir.
- Ödeme kuruluşu onayı: Sanal POS başvurusunda siteniz incelenir; sözleşmeler eksikse başvuru reddedilebilir. Bkz. sanal POS nasıl alınır.
- Güven: Müşteri, iade koşullarını ve satıcının kim olduğunu görebildiğinde daha rahat satın alır.
Sık sorulan sorular
Çerez politikası zorunlu mu?
Sitenizde analiz ya da reklam çerezi varsa, ziyaretçiyi bilgilendirmeniz ve onayını almanız gerekir. Yalnız zorunlu çerez kullanan bir sitede de çerezleri açıklayan kısa bir metin bulundurmak doğru olur.
VERBİS kaydı yapmalı mıyım?
VERBİS kaydı belirli çalışan sayısı ve ciro eşiklerinin üstündeki işletmeler ile bazı sektörler için zorunludur; küçük işletmelerin önemli bir kısmı muaftır. Durumunuzu Kurum'un güncel kararlarından kontrol edin.
Hazır sitede bu sayfalar var mı?
Hazır sitelerin birçoğunda bu sayfalar hazır gelir; seçtiğiniz tasarımın canlı demosunda alt bilgideki bağlantılara bakarak kontrol edin. Hazır gelen metinleri de işletme adınız, adresiniz ve gerçek iade koşullarınızla mutlaka güncelleyin. YTASoft sitelerinde bu metinlerin tamamı yönetim panelinden değiştirilir.
Kurumsal web sitelerini ve e-ticaret sitelerini canlı demolarıyla inceleyebilirsiniz.
Bu yazıda anlatılan bölümlerin hazır olduğu tasarımlar: Kale Hukuk & Arabuluculuk · Mizan Hukuk Bürosu · Defne Hukuk Bürosu.