Anneler Günü sabahı telefonunuz susmuyor, ama sipariş alamıyorsunuz. Çünkü müşteri konuşmak değil, üç dakikada sipariş vermek istiyor.
Anneler Günü sabahı. Dükkânda üç müşteri var, telefon çalıyor, WhatsApp'tan on mesaj birikmiş. Biri "kırmızı gül var mı" diye soruyor, biri adres tarif ediyor, biri kart notunu yazdırmaya çalışıyor. Siz aranjmanı hazırlarken hepsini not almaya çalışıyorsunuz. O gün en çok kaybettiğiniz şey çiçek değil, cevap veremediğiniz sipariş.
Çiçekçilik, karar süresi en kısa işlerden biri. Müşteri hediye alacak, acelesi var, iki dakika içinde ürünü görmek, fiyatı öğrenmek ve "bugün gider mi" sorusunun cevabını almak istiyor. Bu üçü sitede yazmıyorsa müşteri sizi arayıp beklemiyor; başka çiçekçinin sitesinden sipariş veriyor.
Çiçekçi sitesi neden vitrinden farklı çalışır?
Dükkân vitrinine bakan kişi zaten sokaktadır. Siteye giren kişi ise genelde başka şehirdedir: annesine, sevgilisine, iş arkadaşına çiçek gönderiyordur. Yani çiçekçi sitesi bir tanıtım broşürü değil, uzaktan sipariş alan bir kasadır.
Bu yüzden çiçekçi sitesinde en kritik üç bilgi şudur: hangi ürün, kaça, ne zaman teslim edilir. Sitenizde bu üçü net değilse, ne kadar güzel fotoğraf koyduğunuzun bir önemi kalmıyor.
İyi bir çiçekçi sitesinde olması gereken 8 şey
1. Aynı gün teslimat sınırı
"Saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir" cümlesi, sitenizin en çok satış getiren cümlesidir. Görünür bir yere, ürünün yanına yazın. Saat sınırını geçtiğinizde otomatik olarak "yarın teslim" yazması ideal olanıdır.
2. Teslimat bölgesi ve ücreti
Hangi ilçelere gidiyorsunuz, ücret ne kadar? Müşteri sepete gelmeden bunu bilmek istiyor. Bölge dışına çıkmıyorsanız bunu saklamak yerine yazın; boşuna sipariş alıp iptal etmekten iyidir.
3. Kart notu alanı
Çiçeğin yarısı nottur. Sipariş formunda "karta yazılacak not" alanı olmalı, hem de karakter sınırıyla. Müşteri gönderen ismini yazmayı unutuyorsa alanın altına küçük bir hatırlatma koyun.
4. Özel gün rafları
Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü, doğum günü, yeni iş yeri açılışı, taziye. Bunların her biri ayrı bir arama sebebidir ve her biri ayrı bir sayfa olmalıdır. Müşteri "taziye çelengi" arıyorsa gül buketleri arasında kaybolmamalı.
5. Gerçek fotoğraf
İnternetten indirilmiş buket fotoğrafı ile gelen ürün uyuşmazsa müşteri bir daha sipariş vermez. Kendi aranjmanlarınızı sabit bir zemin önünde, aynı ışıkta çekin. Aynı buketin farklı boy seçenekleri varsa (orta, büyük, lüks) üçünün de fotoğrafı olsun.
6. Kartla ödeme
Çiçek siparişinin çoğu uzaktan verilir; kapıda ödeme çoğu zaman işe yaramaz çünkü ödeyen kişi ile alan kişi farklıdır. Kartla ödeme yoksa satışın büyük kısmını baştan kaybedersiniz.
7. Teslim edildi bildirimi
Gönderen kişi çiçeğin ulaştığını bilmek ister. Teslimattan sonra kısa bir mesaj ya da fotoğraf, çiçekçiler arasında en çok fark yaratan detaydır.
8. Telefon ve WhatsApp
Siparişlerin bir kısmı yine telefonla gelecek. Numara her sayfanın üstünde, telefondan tek dokunuşla aranabilir olmalı.
Google'da çiçekçi olarak nasıl bulunursunuz?
İnsanlar "çiçekçi" yazmaz; "Kadıköy çiçekçi", "aynı gün çiçek gönder", "taziye çelengi fiyatları" yazar. Bunlar birbirinden farklı üç niyettir ve üçü için ayrı sayfanız olmalıdır.
Sitenizde ilçe adının geçtiği bir "teslimat bölgeleri" sayfası, özel gün rafları ve fiyatların yazdığı ürün sayfaları varsa, bu aramaların hepsine bir cevabınız var demektir. Ayrıca Google İşletme Profili'nizi doldurun ve sitenizin adresini oraya ekleyin; yerel aramalarda en hızlı sonuç veren adım budur.
Sık sorulan sorular
Instagram'dan sipariş alıyorum, siteye ne gerek var?
Instagram vitrindir, kasa değildir. Müşteri mesaj atar, siz cevaplarsınız, o cevaplayana kadar sipariş soğur. Site 7/24 sipariş alır, ödemeyi tahsil eder ve siz uğraşmadan adres, tarih, kart notu bilgisini toplar. Instagram'ı bırakmanıza da gerek yok; ikisi birlikte çalışır.
Ürünlerimi ve fiyatları kendim değiştirebilir miyim?
Evet. Hazır çiçekçi sitelerinin hepsi kendi yönetim paneliyle gelir; ürün ekler, fiyat değiştirir, sezon dışı ürünü kapatırsınız. Kod bilgisi gerekmez, telefondan da yapılır.
Sadece kendi ilçeme teslimat yapıyorum, yine de site kurmalı mıyım?
Özellikle o zaman kurmalısınız. Yerel aramalarda ("[ilçe] çiçekçi") görünmek, dükkân önünden geçen insan sayısından çok daha fazla müşteri getirir.
Sezonun yoğun gününde telefonda kaybettiğiniz siparişleri artık sitenizde toplayın. Hazır çiçekçi web siteleri arasından işinize uyanı seçin, siteniz kurulumuyla birlikte kendi adresinizde yayına girsin.
Bu yazıda anlatılan bölümlerin hazır olduğu tasarımlar: Fulya Botanik · Camelia · VazoExpress.