Müşteri paltoyu getirmeden önce fiyatı öğrenmek ister. Listeniz sitede yoksa aramayı bırakıp yandaki dükkâna gider.
Bir müşteri, gardıroptaki paltoyu çıkardı ve aklından şu geçti: "Bunu temizletsem kaça patlar?" Telefonu eline aldı, "[semt] kuru temizleme fiyatları" yazdı. Karşısına çıkan sitelerde fiyat listesi yok, teslim süresi yok, "adresten alıyor musunuz" sorusunun cevabı yok. Sonuç: en yakın dükkâna gitti, yani sizin değil, birinin şansına.
Kuru temizleme, fiyatı ve süresi belli olduğunda karar verilen bir hizmet. Sitede bu iki bilgi netse, müşteri gelmeden önce sizi seçmiş olur.
Kuru temizleme sitesinin işi: liste ve lojistik
Bu işte site iki şey yapar: fiyat listesini gösterir ve alma-teslim talebini toplar. Gerisi detaydır.
İyi bir kuru temizleme sitesinde olması gereken 6 şey
1. Ürün bazlı fiyat listesi
Gömlek, takım elbise, palto, gelinlik, perde, yorgan, halı, ayakkabı. Tablo hâlinde, güncel tarihiyle birlikte. Fiyat değişince tek ekrandan güncelleyebilmelisiniz.
2. Adresten alma-teslim formu
"Ücretsiz alıp teslim ediyoruz" cümlesi bu sektörde en güçlü satış argümanıdır. Formda adres, telefon, parça sayısı ve uygun saat aralığı isteyin.
3. Teslim süresi
"Standart teslim 2 iş günü, ekspres teslim aynı gün" gibi net bir ayrım yapın. Ekspres için fark alıyorsanız yazın.
4. Özel hizmetler
Gelinlik temizleme ve kutulama, deri-süet bakımı, perde sökme-takma, leke uzmanlığı, yorgan-battaniye. Her biri farklı bir arama; her birine bir bölüm ayırın.
5. Şube ve çalışma saatleri
Birden çok şubeniz varsa harita ve saatlerle listeleyin. Tek şube ise "en yakın durak" bilgisi ekleyin.
6. Güven işaretleri
Kullandığınız makineler, çevre dostu solventler, hasar politikası. "Hasar durumunda ne oluyor" sorusuna yazılı cevap vermek, pahalı parçaları emanet eden müşteriyi rahatlatır.
Google'da nasıl bulunursunuz?
Aramalar hem yerel hem fiyat odaklıdır: "[semt] kuru temizleme", "gelinlik temizleme fiyatı", "evden alan kuru temizleme". Fiyat listesi sayfası, özel hizmet sayfaları ve semt adının geçtiği hizmet bölgesi bölümü bu üçünü de karşılar.
Sık sorulan sorular
Fiyat listesini paylaşınca rakiplerim görmez mi?
Görür ama sizin fiyatınızı zaten dükkâna gelip de öğrenebiliyorlar. Kaybınız yok; kazancınız, fiyatı görüp karar veren müşteri.
Sadece mahalleme hizmet veriyorum, site şart mı?
Yerel aramalarda görünmek için evet. Mahalle esnafının en büyük rakibi zincir mağazalar değil, Google'da görünmemek.
Listeyi kendim güncelleyebilir miyim?
Evet, fiyat tablosu ve hizmetler yönetim panelinden değiştirilir.
Fiyatınızı soran müşteriyi kapıya kadar getirin. Hazır kuru temizleme web siteleri arasından birini seçin, alma-teslim talepleri sitenizden gelsin.
Bu yazıda anlatılan bölümlerin hazır olduğu tasarımlar: Pırıl · Vestiér · Ekspres.